Términos y Condiciones de Contratación y Uso

1. Información legal relevante

CausaDesk es una plataforma tecnológica de tipo software como servicio o SaaS, destinada principalmente a estudios jurídicos, abogados, procuradores, equipos legales, empresas, instituciones y usuarios profesionales.

La Plataforma permite gestionar información legal, administrativa, documental, financiera y operativa, pero no reemplaza el criterio profesional del Usuario, ni sustituye la revisión directa de expedientes, plazos, documentos, actuaciones judiciales, información oficial o decisiones profesionales.

Antes de contratar, el Usuario deberá tener acceso claro, comprensible e inequívoco a estos Términos, a la Política de Privacidad, al precio del plan, funcionalidades principales, límites, periodicidad de cobro, renovación, forma de término, canales de soporte y demás condiciones comerciales aplicables.

El Usuario podrá almacenar, descargar o imprimir estos Términos desde el sitio web, la Plataforma o los medios que CausaDesk habilite.

La sola visita al sitio web o a la Plataforma no impone obligación de pago ni contratación alguna, salvo que el Usuario acepte de forma inequívoca las condiciones ofrecidas por CausaDesk.

2. Identificación del proveedor

El proveedor del servicio es CausaDesk Tecnologías SpA, RUT 78.466.581-K, sociedad por acciones constituida en Chile, con domicilio en la comuna de Villa Alemana, Región de Valparaíso, en adelante también “CausaDesk”, “la Sociedad”, “el Proveedor” o “la Plataforma”. La sociedad inició actividades ante el Servicio de Impuestos Internos con la actividad “Programación y comercialización de software y portales web SaaS”, códigos 620100 y 631200.

CausaDesk Tecnologías SpA fue constituida con objeto amplio vinculado al desarrollo, explotación, comercialización, licenciamiento y prestación de servicios asociados a software, plataformas digitales, SaaS, inteligencia artificial, automatización, gestión documental, datos y servicios digitales.

Correo de contacto general: contacto@causadesk.cl

Correo de soporte: soporte@causadesk.cl

Correo legal y privacidad: legal@causadesk.cl

CausaDesk podrá reemplazar, complementar o modificar estos canales, informándolo oportunamente en la Plataforma o en su sitio web.

3. Definiciones

Para efectos de estos Términos, las siguientes expresiones tendrán el significado que se indica:

• CausaDesk o Plataforma: software, aplicación, sitio web, módulos, servicios, integraciones, herramientas, automatizaciones y funcionalidades ofrecidas por CausaDesk Tecnologías SpA.
• Usuario: persona natural que accede, navega, crea una cuenta, utiliza o contrata la Plataforma, sea en nombre propio o en representación de un estudio, empresa, institución u organización.
• Suscriptor: persona natural o jurídica que contrata un plan, suscripción, propuesta, cotización o servicio de CausaDesk.
• Estudio: organización, oficina, equipo legal, empresa, institución, cuenta de trabajo o espacio colaborativo creado o administrado dentro de la Plataforma.
• Administrador: Usuario con facultades para configurar el Estudio, invitar usuarios, asignar roles, administrar permisos, contratar planes, modificar configuraciones o acceder a módulos según el plan contratado.
• Plan: conjunto de funcionalidades, límites, precios, condiciones, usuarios, almacenamiento, soporte, módulos e integraciones ofrecidos por CausaDesk.
• Contenido del Usuario: toda información, dato, documento, archivo, causa, cliente, tarea, audiencia, comentario, pago, comunicación, credencial, configuración o antecedente ingresado, cargado, procesado o gestionado por el Usuario en la Plataforma.
• Servicios de terceros: servicios, plataformas, APIs, sistemas, proveedores cloud, pasarelas de pago, correos, modelos de inteligencia artificial, sistemas judiciales, repositorios, proveedores de autenticación u otras herramientas externas integradas o utilizadas por CausaDesk.

4. Naturaleza del servicio

CausaDesk es una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión legal, administrativa, documental, financiera y operativa de estudios jurídicos, abogados, procuradores y equipos legales.

La Plataforma podrá incluir, entre otras funcionalidades, gestión de clientes, causas, tareas, audiencias, documentos, comunicaciones, pagos, reportes, alertas, plantillas, actividad interna, notificaciones, gestión de equipos, automatizaciones, inteligencia artificial, integraciones, sincronización o revisión de información judicial y demás herramientas que CausaDesk habilite progresivamente.

CausaDesk podrá modificar, mejorar, ampliar, ajustar, reemplazar o discontinuar funcionalidades, siempre respetando las condiciones esenciales del plan vigente y los derechos que correspondan al Usuario conforme a la ley.

5. Alcance jurídico del servicio

CausaDesk no presta servicios jurídicos, no representa judicialmente a los Usuarios, no patrocina causas, no comparece por cuenta de los Usuarios ante tribunales, no asume la dirección jurídica de los asuntos ingresados y no garantiza resultados judiciales, administrativos, comerciales, tributarios o profesionales.

El Usuario es siempre responsable de revisar la información ingresada, validar los datos obtenidos, controlar sus plazos, verificar movimientos judiciales, revisar documentos, cumplir sus cargas profesionales y adoptar decisiones jurídicas, administrativas o estratégicas.

Toda alerta, resumen, reporte, automatización, plantilla, sugerencia, documento, microcopy, información judicial, resultado generado por inteligencia artificial o información obtenida desde sistemas externos deberá ser revisada y validada por el Usuario antes de ser utilizada profesionalmente.

6. Contratación electrónica

La contratación de CausaDesk podrá realizarse mediante el sitio web, la Plataforma, una propuesta comercial, una cotización aceptada, un enlace de pago, una orden de compra, una suscripción electrónica, una transferencia bancaria, una pasarela de pago, firma electrónica u otro mecanismo habilitado por CausaDesk.

Antes de contratar, el Usuario tendrá acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones generales del servicio, incluyendo estos Términos, la Política de Privacidad, el precio, impuestos aplicables, funcionalidades principales, límites del plan, periodicidad de cobro, renovación, forma de término, canales de soporte y demás condiciones comerciales relevantes.

El contrato solo se entenderá perfeccionado cuando el Usuario acepte inequívocamente las condiciones ofrecidas, contrate un plan, pague el servicio, firme una propuesta, acepte una cotización, active una suscripción o utilice la Plataforma bajo un plan contratado.

Una vez perfeccionado el contrato, CausaDesk enviará al correo electrónico informado por el Usuario una confirmación de la contratación, que podrá contener el plan contratado, precio, fecha, periodicidad, medio de pago, datos de facturación, acceso a estos Términos, Política de Privacidad y demás documentos aplicables.

7. Planes, precios, promociones y funcionalidades

CausaDesk podrá ofrecer planes gratuitos, pruebas gratuitas, planes pagados, planes por Usuario, planes por Estudio, planes comerciales, planes personalizados, planes internos, planes promocionales o planes enterprise.

Cada plan podrá tener límites de uso, tales como número de usuarios, causas, clientes, documentos, almacenamiento, integraciones, funcionalidades, soporte, reportes, automatizaciones, módulos premium, acceso a inteligencia artificial u otras capacidades.

Los precios, funcionalidades, límites y condiciones de cada plan serán informados antes de la contratación. CausaDesk respetará las condiciones ofrecidas y convenidas con el Usuario.

Las promociones, descuentos, beneficios, trials o planes especiales se regirán por las condiciones informadas en cada caso y tendrán la duración indicada al momento de contratar.

Ninguna promoción se entenderá indefinida salvo que así se indique expresamente.

8. Pruebas gratuitas

CausaDesk podrá ofrecer períodos de prueba gratuita. Durante la prueba gratuita, el Usuario podrá acceder a las funcionalidades habilitadas para dicho período, sujeto a los límites técnicos, comerciales y operativos informados.

Al finalizar la prueba gratuita, CausaDesk podrá solicitar la contratación de un plan pagado para mantener el acceso al servicio. Si el Usuario no contrata un plan pagado, el acceso podrá ser limitado, suspendido o terminado, sin perjuicio de las opciones de respaldo o exportación de información que la Plataforma tenga disponibles.

La existencia de una prueba gratuita no obliga a CausaDesk a mantener indefinidamente condiciones promocionales, funcionalidades experimentales o beneficios temporales.

9. Pagos, facturación y cobros

Los planes pagados deberán ser pagados conforme al precio, periodicidad, medio de pago y condiciones informadas al momento de contratar.

CausaDesk podrá aceptar pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta, pasarela de pago, suscripción recurrente, facturación manual, convenio comercial, orden de compra u otros medios habilitados.

Los precios podrán estar expresados en pesos chilenos, unidades de fomento u otra moneda o unidad, según se informe en cada caso. Los impuestos aplicables serán incluidos o informados conforme a la normativa vigente.

CausaDesk emitirá los documentos tributarios que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable y los datos proporcionados por el Usuario.

El Usuario es responsable de entregar datos de facturación correctos, mantener actualizado su medio de pago y pagar oportunamente los montos correspondientes al plan contratado.

10. Renovación de suscripciones

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los planes de suscripción podrán renovarse automáticamente al vencimiento del período contratado.

Antes de contratar, CausaDesk informará la periodicidad de cobro, valor del plan, condiciones de renovación y forma de término.

El Usuario podrá poner término a la renovación de su plan mediante los canales habilitados por CausaDesk, sin que se le exijan condiciones más gravosas que las utilizadas para contratar.

Los cambios de precio, límites o condiciones comerciales para períodos futuros serán informados con anticipación razonable cuando afecten una suscripción vigente.

11. Derecho de retracto, cuando corresponda

En caso de que la contratación sea realizada por un Usuario que tenga la calidad de consumidor conforme a la legislación chilena, se aplicarán las reglas legales sobre derecho de retracto cuando correspondan.

Tratándose de servicios contratados por medios electrónicos, CausaDesk podrá informar, antes de la contratación y pago, la exclusión del derecho de retracto cuando el servicio comience a prestarse inmediatamente o cuando resulte aplicable dicha exclusión conforme a la normativa vigente.

Para evitar dudas, en la contratación de planes SaaS que habiliten acceso inmediato a la Plataforma, uso de cuenta, activación de módulos, almacenamiento, configuración, prueba de funcionalidades o acceso a servicios digitales desde el momento de la contratación, CausaDesk podrá informar al Usuario que el derecho de retracto no procederá una vez iniciado el servicio, siempre que esta información haya sido entregada de manera previa, clara, destacada y fácilmente accesible.

Esta cláusula no limita los demás derechos irrenunciables que puedan corresponder al Usuario conforme a la ley.

12. Término, baja o cancelación del servicio por el Usuario

El Usuario podrá solicitar el término de su suscripción o plan a través de los medios habilitados en la Plataforma, correo electrónico de soporte u otro canal informado por CausaDesk.

CausaDesk no condicionará el término del contrato al pago previo de montos adeudados. Sin perjuicio de ello, los montos devengados, facturados o adeudados por períodos ya prestados seguirán siendo exigibles conforme a la ley y a las condiciones comerciales aceptadas.

El término del plan no elimina automáticamente las obligaciones de pago ya devengadas ni las obligaciones de confidencialidad, uso correcto, protección de información, propiedad intelectual y demás obligaciones que por su naturaleza deban subsistir.

CausaDesk podrá mantener la cuenta en estado limitado, suspendido o de solo lectura por un período razonable para permitir respaldo, exportación, regularización, cumplimiento legal, auditoría o defensa de derechos.

13. Obligaciones de CausaDesk

CausaDesk se obliga a prestar el servicio conforme al plan contratado, estos Términos, la Política de Privacidad y las condiciones comerciales aceptadas por el Usuario.

En particular, CausaDesk procurará:

• Habilitar el acceso a la Plataforma conforme al plan contratado.
• Mantener medidas razonables de seguridad técnica y organizativa.
• Prestar soporte conforme al canal, horario y nivel aplicable al plan contratado.
• Informar condiciones relevantes del servicio antes de la contratación.
• Emitir la documentación tributaria que corresponda.
• Permitir el término del contrato por medios razonables y no más gravosos que los usados para contratar.
• Respetar los derechos irrenunciables de los consumidores cuando correspondan.
• Mantener reserva respecto de la información confidencial del Usuario.
• Procesar datos personales conforme a la Política de Privacidad y normativa aplicable.

14. Obligaciones del Usuario o Suscriptor

El Usuario se obliga a utilizar CausaDesk de forma lícita, responsable, segura y conforme a estos Términos.

En particular, el Usuario deberá:

• Entregar información veraz, actualizada y suficiente para la creación de cuenta, contratación y facturación.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales, contraseñas y mecanismos de autenticación.
• Administrar correctamente usuarios, roles y permisos dentro de su Estudio.
• Revisar y validar la información ingresada o generada en la Plataforma.
• Contar con autorización suficiente para ingresar datos personales, documentos, información de clientes, causas, contrapartes o terceros.
• Pagar oportunamente los planes, servicios y cargos contratados.
• No usar la Plataforma para fines ilegales, abusivos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
• Notificar oportunamente a CausaDesk en caso de uso indebido, acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad.
• Cumplir las normas profesionales, éticas, legales y contractuales aplicables a su actividad.

15. Cuentas, estudios, roles y permisos

La Plataforma podrá permitir la creación de Estudios, equipos de trabajo, organizaciones, espacios de colaboración o cuentas multiusuario.

El Administrador o titular de cada Estudio será responsable de definir usuarios, roles, permisos, accesos, restricciones, visualización de información, incorporación o eliminación de integrantes, uso de módulos financieros, administración de documentos y demás configuraciones disponibles.

CausaDesk no será responsable por errores de configuración, asignación incorrecta de permisos, invitaciones enviadas a destinatarios erróneos, uso interno indebido de la información por integrantes del Estudio, o decisiones adoptadas por administradores o usuarios autorizados.

El Usuario deberá eliminar o restringir oportunamente el acceso de integrantes que dejen de pertenecer al Estudio, cambien de función o ya no deban acceder a la información.

16. Uso aceptable de la Plataforma

El Usuario no podrá:

• Usar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos, abusivos o contrarios a la buena fe.
• Acceder, intentar acceder o intervenir cuentas, datos, sistemas o información de terceros sin autorización.
• Cargar malware, virus, scripts maliciosos, archivos dañinos o contenido destinado a comprometer la seguridad del servicio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, clonar, explotar o reproducir la Plataforma fuera de los usos autorizados.
• Saturar, interferir, degradar o afectar la disponibilidad de la Plataforma.
• Vender, sublicenciar, arrendar, ceder o explotar comercialmente el acceso a la Plataforma sin autorización de CausaDesk.
• Usar la Plataforma para almacenar o transmitir información ilícita, ofensiva, discriminatoria, vulneratoria de derechos de terceros o contraria a la normativa aplicable.
• Utilizar credenciales judiciales, administrativas, bancarias, tributarias o de terceros sin autorización suficiente.
• Eludir medidas de seguridad, restricciones técnicas, captchas, controles de acceso o condiciones de uso de terceros.

17. Información ingresada por el Usuario

El Usuario es responsable de la información, documentos, datos, archivos, causas, clientes, tareas, comentarios, pagos, comunicaciones, credenciales, configuraciones y demás contenidos que ingrese, cargue, gestione o procese en la Plataforma.

El Usuario declara contar con autorización suficiente para ingresar, almacenar, tratar, compartir o procesar dicha información en CausaDesk, especialmente cuando contenga datos personales, datos sensibles, información confidencial, documentos de clientes, antecedentes judiciales, información protegida por secreto profesional o información de terceros.

CausaDesk podrá procesar dicha información únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, operar la Plataforma, cumplir instrucciones del Usuario, otorgar soporte, mejorar la seguridad, cumplir obligaciones legales y realizar las demás finalidades informadas en la Política de Privacidad o en los contratos aplicables.

18. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de CausaDesk, por los anexos o acuerdos de tratamiento de datos que correspondan, y por la normativa chilena aplicable.

Cuando el Usuario utilice CausaDesk para tratar datos personales de sus clientes, trabajadores, contrapartes, testigos, familiares, deudores, proveedores u otros terceros, el Usuario será responsable de contar con una base de licitud, autorización, mandato, contrato, obligación legal o habilitación suficiente para dicho tratamiento.

CausaDesk adoptará medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger la información tratada en la Plataforma, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan al Usuario por el uso de su cuenta, configuración de permisos, descarga de información, manejo de credenciales y tratamiento de datos de terceros.

19. Confidencialidad

CausaDesk mantendrá reserva respecto de la información confidencial del Usuario a la que acceda con ocasión de la prestación del servicio.

El Usuario, a su vez, deberá mantener reserva respecto de información técnica, comercial, estratégica, funcional, documental, económica o de seguridad de CausaDesk que no sea pública.

La obligación de confidencialidad no impedirá entregar información cuando sea requerida por ley, tribunal, autoridad competente o cuando sea necesaria para la defensa de derechos de CausaDesk, del Usuario o de terceros.

20. Seguridad de la información

CausaDesk podrá implementar medidas de seguridad tales como autenticación, control de accesos, roles, permisos, registros de actividad, respaldos, cifrado, monitoreo, alertas, separación lógica de información, políticas internas, proveedores cloud, auditorías o mecanismos similares.

El Usuario debe adoptar buenas prácticas de seguridad, incluyendo uso de contraseñas robustas, protección de dispositivos, cierre de sesiones, revisión de usuarios invitados, eliminación de accesos innecesarios y comunicación oportuna de incidentes.

Ningún sistema tecnológico es absolutamente infalible. CausaDesk no garantiza que la Plataforma esté libre de todo error, indisponibilidad, ataque, vulnerabilidad, interrupción o pérdida, pero adoptará medidas razonables para prevenir, mitigar y resolver incidentes.

21. Respaldos y exportación de información

CausaDesk podrá realizar respaldos técnicos de la información alojada en la Plataforma, conforme a sus políticas operativas y posibilidades técnicas.

El Usuario es responsable de mantener sus propios respaldos cuando así lo requiera para fines profesionales, legales, regulatorios, tributarios, probatorios o de continuidad operacional.

CausaDesk podrá habilitar mecanismos de exportación o descarga de información, sujetos a disponibilidad técnica, plan contratado, permisos de Usuario y condiciones de seguridad.

En caso de término del servicio, CausaDesk podrá mantener la información por un período razonable para permitir su recuperación, exportación, cumplimiento legal, respaldo, auditoría, resolución de controversias o defensa de derechos, luego de lo cual podrá eliminarla o anonimizarla conforme a sus políticas.

22. Soporte, mantención y disponibilidad

CausaDesk podrá entregar soporte por los canales, horarios, medios y niveles de atención informados según el plan contratado.

La Plataforma podrá ser objeto de mantenciones, actualizaciones, mejoras, correcciones, cambios técnicos, ajustes de seguridad, incorporación o eliminación de funcionalidades, interrupciones programadas o no programadas.

CausaDesk procurará informar las mantenciones programadas que puedan afectar significativamente el servicio, cuando ello sea razonablemente posible.

CausaDesk no garantiza disponibilidad absoluta o ininterrumpida, pero procurará mantener continuidad razonable del servicio conforme a la naturaleza SaaS de la Plataforma.

23. Integraciones y servicios de terceros

CausaDesk podrá integrarse con servicios de terceros, tales como proveedores de infraestructura cloud, correo electrónico, autenticación, inteligencia artificial, pasarelas de pago, bases de datos, servicios judiciales, servicios documentales, APIs, repositorios, sistemas de facturación u otros.

El uso de servicios de terceros podrá estar sujeto a sus propios términos, condiciones, licencias, políticas de privacidad, disponibilidad, restricciones técnicas y costos.

CausaDesk no será responsable por fallas, indisponibilidad, cambios, restricciones, errores, decisiones, bloqueos, límites, costos o incumplimientos imputables exclusivamente a terceros proveedores, sin perjuicio de adoptar medidas razonables para gestionar la continuidad del servicio cuando corresponda.

24. Funcionalidades judiciales, OJV, PJUD o similares

CausaDesk podrá ofrecer funcionalidades destinadas a apoyar la revisión, organización, sincronización, descarga, registro o visualización de información judicial, administrativa o documental disponible en plataformas públicas o privadas, incluyendo eventualmente sistemas del Poder Judicial, Oficina Judicial Virtual u otros organismos.

Estas funcionalidades serán auxiliares y no reemplazarán la revisión directa que el Usuario debe efectuar en los sistemas oficiales correspondientes.

El Usuario será responsable de contar con autorización suficiente para acceder a causas, expedientes, documentos, credenciales, claves, sesiones o información judicial de terceros.

CausaDesk no garantiza que la información obtenida desde sistemas externos sea siempre completa, actualizada, disponible, correcta o suficiente, especialmente cuando dependa de portales, credenciales, sesiones, autorizaciones, cambios técnicos, indisponibilidad, restricciones, errores, captchas, políticas de terceros o fallas ajenas a CausaDesk.

CausaDesk no se obliga a eludir medidas de seguridad, restricciones técnicas, captchas, controles de acceso o condiciones de uso de terceros.

25. Inteligencia artificial y automatizaciones

CausaDesk podrá incorporar funcionalidades basadas en inteligencia artificial, modelos de lenguaje, automatizaciones, resúmenes, clasificación, redacción asistida, análisis documental, alertas, sugerencias o generación de contenido.

El Usuario entiende que dichas funcionalidades pueden contener errores, omisiones, imprecisiones, sesgos, interpretaciones incompletas o resultados no actualizados.

El Usuario deberá revisar, validar y aprobar todo contenido, sugerencia, alerta, documento, comunicación o resultado generado por inteligencia artificial o automatización antes de utilizarlo profesionalmente, enviarlo a terceros, presentarlo ante tribunales o adoptarlo como base de una decisión.

CausaDesk podrá registrar trazabilidad técnica del uso de estas funcionalidades para efectos de seguridad, soporte, auditoría, mejora del servicio y cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

26. Propiedad intelectual de CausaDesk

CausaDesk, su software, código, diseño, estructura, interfaz, módulos, funcionalidades, bases, documentación, signos distintivos, contenidos, textos, flujos, integraciones, know-how, marcas, nombres comerciales, dominios y demás activos tecnológicos o intangibles son de titularidad de CausaDesk Tecnologías SpA o se encuentran debidamente licenciados o autorizados para su uso.

El Usuario recibe únicamente un derecho limitado, revocable, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable para usar la Plataforma conforme al plan contratado y a estos Términos.

El Usuario no adquiere propiedad sobre la Plataforma, su código, diseño, arquitectura, marca, documentación, funcionalidades, bases técnicas o demás activos de CausaDesk.

El Usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, adaptar, distribuir, vender, sublicenciar, explotar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear productos derivados de la Plataforma, salvo autorización expresa y escrita de CausaDesk.

27. Contenido del Usuario

El Usuario conservará la titularidad de los datos, documentos, archivos, información, registros, causas, clientes, comentarios, comunicaciones, configuraciones y demás contenidos que ingrese en la Plataforma, salvo pacto escrito en contrario.

El Usuario autoriza a CausaDesk a alojar, procesar, reproducir técnicamente, respaldar, transmitir, visualizar, organizar, indexar y tratar dicho contenido en la medida necesaria para prestar el servicio, otorgar soporte, mantener seguridad, cumplir obligaciones legales y ejecutar las funcionalidades contratadas.

CausaDesk no utilizará el Contenido del Usuario para fines distintos de la prestación, operación, seguridad, soporte, mejora y cumplimiento del servicio, salvo autorización del Usuario, anonimización suficiente o habilitación legal.

28. Suspensión del servicio

CausaDesk podrá suspender total o parcialmente el acceso a la Plataforma en los siguientes casos:

• Falta de pago de planes, suscripciones, servicios o cargos devengados.
• Uso indebido, fraudulento, abusivo, ilegal o contrario a estos Términos.
• Riesgo de seguridad, acceso no autorizado, compromiso de credenciales o vulneración de sistemas.
• Uso que afecte la estabilidad, continuidad, integridad o seguridad de la Plataforma.
• Requerimiento legal, judicial, administrativo o de autoridad competente.
• Incumplimiento grave de estos Términos o de condiciones comerciales aceptadas.

Cuando sea razonablemente posible, CausaDesk informará al Usuario la causa de la suspensión y los pasos disponibles para regularizar la situación.

La suspensión por falta de pago no extinguirá automáticamente los montos devengados ni las obligaciones pendientes del Usuario.

29. Término del servicio por CausaDesk

CausaDesk podrá poner término al contrato o cuenta del Usuario en caso de incumplimiento grave de estos Términos, uso ilegal o fraudulento de la Plataforma, afectación de derechos de terceros, vulneración de seguridad, infracción de propiedad intelectual, uso abusivo de recursos, incumplimiento de pago persistente, o cuando exista una obligación legal, judicial o administrativa que así lo exija.

En caso de término por incumplimiento imputable al Usuario, CausaDesk podrá limitar el acceso a la Plataforma, sin perjuicio de los montos devengados y de las acciones legales que correspondan.

Cuando el término no responda a una urgencia de seguridad, cumplimiento legal o infracción grave, CausaDesk procurará informar previamente al Usuario.

30. Cambios en la Plataforma

CausaDesk podrá modificar, actualizar, mejorar, reemplazar, suspender o discontinuar funcionalidades de la Plataforma, siempre que ello no afecte arbitrariamente las condiciones esenciales del plan contratado durante el período vigente.

Cuando un cambio afecte materialmente el servicio contratado, CausaDesk procurará informarlo al Usuario con anticipación razonable, salvo que se trate de cambios urgentes de seguridad, cumplimiento legal, prevención de abuso o corrección crítica.

31. Cambios en precios, planes o condiciones comerciales

CausaDesk podrá modificar precios, planes, límites, funcionalidades o condiciones comerciales para períodos futuros.

Los cambios de precio no afectarán retroactivamente períodos ya pagados, salvo que exista pacto expreso en contrario o que el cambio favorezca al Usuario.

Cuando exista una suscripción vigente, CausaDesk informará los cambios relevantes con anticipación razonable para que el Usuario pueda decidir si continúa o pone término al servicio antes del nuevo cobro.

Los mecanismos de reajuste, cuando existan, deberán basarse en condiciones objetivas, verificables o previamente informadas.

32. Responsabilidad de CausaDesk

CausaDesk responderá por el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales que le correspondan conforme a la normativa aplicable y a estos Términos.

CausaDesk no será responsable por daños, errores, pérdidas o perjuicios que provengan de:

• Uso incorrecto, negligente, ilegal o no autorizado de la Plataforma por el Usuario.
• Información errónea, incompleta, desactualizada o mal ingresada por el Usuario.
• Decisiones jurídicas, profesionales, comerciales, estratégicas o administrativas adoptadas por el Usuario.
• Falta de revisión profesional de alertas, documentos, movimientos, plazos, reportes o resultados generados por la Plataforma.
• Fallas de internet, dispositivos, sistemas, credenciales, servicios externos o proveedores ajenos al control razonable de CausaDesk.
• Accesos indebidos originados en pérdida de credenciales, mala configuración de permisos o falta de medidas de seguridad del Usuario.
• Casos fortuitos, fuerza mayor, ataques, indisponibilidades externas, actos de autoridad o eventos fuera del control razonable de CausaDesk.

Las limitaciones, exclusiones o regulaciones de responsabilidad contenidas en estos Términos se aplicarán solo en la medida permitida por la ley. Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia anticipada del Usuario o consumidor a derechos irrenunciables, ni como una limitación absoluta de responsabilidad de CausaDesk frente a obligaciones que legalmente le correspondan.

33. Reclamos, consultas y soporte

El Usuario podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos a través de los canales oficiales de soporte informados por CausaDesk.

CausaDesk procurará responder en un plazo razonable, considerando la naturaleza de la solicitud, plan contratado, complejidad técnica, información disponible y carga operacional.

En caso de Usuarios consumidores, CausaDesk informará los medios disponibles para ejercer sus derechos conforme a la normativa aplicable.

Canales iniciales de contacto:

• Soporte: soporte@causadesk.cl
• Legal y privacidad: legal@causadesk.cl
• Contacto general: contacto@causadesk.cl

34. Comunicaciones

CausaDesk podrá comunicarse con el Usuario mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la Plataforma, mensajes al Administrador del Estudio, avisos en el sitio web, comunicaciones comerciales, comunicaciones transaccionales, soporte, facturación u otros medios informados.

El Usuario será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

Las comunicaciones enviadas al correo registrado por el Usuario se entenderán válidamente enviadas, sin perjuicio de las formalidades especiales que la ley pueda exigir en casos determinados.

35. Modificación de estos Términos

CausaDesk podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, de seguridad, de funcionalidades o de modelo de negocio.

Las modificaciones serán informadas mediante la Plataforma, correo electrónico, sitio web u otro medio razonable.

Si los cambios afectan sustancialmente las condiciones del servicio contratado, el Usuario podrá poner término al servicio antes de que dichos cambios sean aplicables, sin perjuicio del pago de servicios ya prestados.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de los nuevos Términos implicará aceptación de las modificaciones, salvo que la ley exija una aceptación expresa.

36. Cesión del contrato

El Usuario no podrá ceder su cuenta, contrato, plan, acceso o derechos derivados de estos Términos sin autorización previa de CausaDesk.

CausaDesk podrá ceder, transferir o reorganizar sus derechos y obligaciones en caso de transformación, fusión, división, reorganización, venta de activos, cambio de control, transferencia de línea de negocio, financiamiento, inversión o sucesión empresarial, siempre resguardando los derechos legales del Usuario y la continuidad razonable del servicio.

37. Consumidores y usuarios empresa

CausaDesk está orientado principalmente a estudios jurídicos, abogados, procuradores, empresas, instituciones y usuarios profesionales.

Sin perjuicio de ello, cuando un Usuario tenga la calidad de consumidor conforme a la normativa aplicable, estos Términos se interpretarán y aplicarán respetando sus derechos irrenunciables.

Nada en estos Términos limitará el derecho del consumidor a recibir información veraz y oportuna, a conocer las condiciones de contratación, precio, funcionalidades, límites, renovación, forma de término del servicio, canales de soporte y demás antecedentes relevantes antes de contratar.

Si el Usuario contrata la Plataforma para fines empresariales, profesionales, comerciales o institucionales, declara que actúa dentro del ámbito de su giro, actividad o profesión, sin perjuicio de las normas legales que puedan resultar aplicables.

38. Solución de controversias

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante contacto directo con CausaDesk a través de los canales de soporte o contacto legal.

Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor, podrá ejercer sus derechos ante los organismos o tribunales competentes conforme a la ley. Ninguna disposición de estos Términos limitará su derecho a acudir ante el tribunal competente ni impondrá arbitraje, mediación o conciliación obligatoria antes de surgido el conflicto.

Solo una vez surgida la controversia, las partes podrán acordar voluntariamente someterla a mediación, conciliación, arbitraje u otro mecanismo alternativo de solución de conflictos, cuando ello sea legalmente procedente.

Cuando el Usuario no tenga la calidad de consumidor y actúe como empresa, profesional o institución, las controversias podrán ser sometidas a los tribunales ordinarios de justicia competentes, salvo que las partes celebren un contrato SaaS, propuesta comercial, anexo o acuerdo específico que establezca una regla distinta.

39. Ley aplicable y domicilio

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Para todos los efectos legales, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores cuando correspondan, las partes fijan domicilio en la comuna y ciudad de Villa Alemana, Región de Valparaíso.

40. Prevalencia de documentos

Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad, las Condiciones Comerciales del Plan, las propuestas comerciales, cotizaciones, anexos de tratamiento de datos, contratos SaaS B2B y demás documentos aceptados por el Usuario.

En caso de contradicción entre estos Términos y un contrato SaaS B2B o propuesta comercial firmada por CausaDesk y el Usuario, prevalecerá el documento específico en aquello que regule expresamente, salvo respecto de derechos irrenunciables de consumidores, privacidad, seguridad, propiedad intelectual o materias que por ley no puedan ser renunciadas o limitadas.

41. Aceptación

El Usuario declara que, antes de aceptar estos Términos, tuvo acceso claro, comprensible e inequívoco a sus condiciones, pudo revisarlos, almacenarlos o imprimirlos, y recibió información suficiente sobre el servicio, precio, plan, duración, renovación, cobros, medios de pago, soporte y forma de término.

La aceptación podrá realizarse mediante casilla de verificación, botón de aceptación, firma electrónica, contratación de un plan, creación de cuenta, pago, uso efectivo de la Plataforma u otro mecanismo que permita acreditar aceptación inequívoca.