Política de Privacidad

1. Quién es responsable

CausaDesk Tecnologías SpA es responsable de los datos utilizados para crear cuentas, gestionar suscripciones, prestar soporte, mantener la seguridad, enviar comunicaciones operativas y cumplir obligaciones legales. Respecto de expedientes, clientes, documentos y demás información incorporada por un estudio, el estudio actúa normalmente como responsable y CausaDesk como proveedor tecnológico o encargado, según corresponda.

2. Datos que podemos tratar

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, RUT y datos de organización.
• Cuenta y acceso: identificadores, roles, permisos, sesiones y registros de autenticación.
• Contratación y facturación: plan, precio, periodicidad, aceptación contractual, facturas, pagos y soporte comercial.
• Uso y seguridad: acciones dentro de la Plataforma, eventos de auditoría, dirección IP, navegador, dispositivo, errores e incidentes.
• Contenido del estudio: clientes, causas, tareas, audiencias, documentos, comunicaciones, pagos y demás antecedentes cargados por usuarios autorizados.
• Soporte: consultas, archivos y comunicaciones remitidas a CausaDesk.

3. Finalidades

• Crear y administrar cuentas y estudios.
• Prestar, mantener y mejorar la Plataforma.
• Aplicar roles, permisos, límites y medidas de seguridad.
• Procesar solicitudes comerciales, facturación y pagos.
• Enviar confirmaciones, invitaciones, recordatorios y avisos operativos.
• Prevenir fraude, abuso, accesos indebidos e incidentes.
• Atender soporte y ejercer o defender derechos.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

4. Fundamentos del tratamiento

El tratamiento puede fundarse en el consentimiento, la ejecución o preparación de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, la protección de derechos y la necesidad de operar y asegurar el servicio. Cuando un estudio incorpora datos de terceros, declara contar con una base jurídica suficiente y con las autorizaciones o deberes de información que correspondan.

5. Datos jurídicos y de terceros

La Plataforma puede contener información de clientes, contrapartes, testigos, trabajadores, proveedores y otras personas relacionadas con asuntos jurídicos. CausaDesk no determina qué datos incorpora cada estudio. El estudio debe aplicar criterios de minimización, pertinencia, exactitud, confidencialidad y acceso restringido.

6. Proveedores y subencargados

CausaDesk puede utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, autenticación, correo, monitoreo, soporte, analítica estrictamente necesaria y pagos. Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para prestar su servicio y quedan sujetos a obligaciones contractuales, técnicas y de confidencialidad.

7. Transferencias y ubicación

Algunos proveedores pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. CausaDesk procura seleccionar proveedores reconocidos y aplicar salvaguardas contractuales y técnicas razonables. El estudio debe considerar esta circunstancia al decidir qué información incorpora y al informar a sus titulares cuando corresponda.

8. Conservación y eliminación

Los datos se conservan durante la vigencia de la cuenta o suscripción y por los períodos necesarios para continuidad, respaldo, cumplimiento legal, resolución de controversias y seguridad. Al terminar el servicio, CausaDesk podrá permitir exportación y luego eliminar o anonimizar la información conforme al contrato, la política de retención y las obligaciones aplicables.

9. Seguridad

CausaDesk aplica controles de acceso, separación por estudio, registro de acciones, cifrado en tránsito, respaldos, gestión de permisos y otras medidas razonables. Ningún sistema es completamente infalible; por ello los usuarios deben proteger sus credenciales, mantener sus dispositivos seguros y reportar de inmediato cualquier sospecha.

10. Derechos de las personas

Las personas pueden solicitar información, acceso, rectificación, actualización, eliminación, bloqueo u oposición cuando proceda conforme a la legislación aplicable. Las solicitudes relativas a información cargada por un estudio deben dirigirse primero al estudio responsable. CausaDesk colaborará razonablemente con el estudio para atenderlas.

11. Comunicaciones

CausaDesk puede enviar comunicaciones necesarias para seguridad, acceso, contratación, facturación, soporte, audiencias, tareas y operación. Las comunicaciones promocionales, si se utilizan, deberán permitir una opción razonable de exclusión, sin afectar los mensajes indispensables para prestar el servicio.

12. Menores de edad

CausaDesk no está dirigida a menores como usuarios contratantes. Sin embargo, los estudios pueden gestionar causas que involucren niños, niñas o adolescentes. Esa información debe tratarse con especial reserva, acceso limitado y estricto respeto de la normativa aplicable.

13. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

Si CausaDesk incorpora funciones de inteligencia artificial o automatización, estas se ofrecerán como apoyo. Las decisiones jurídicas y profesionales deben ser revisadas por personas competentes. CausaDesk informará las condiciones relevantes y evitará utilizar contenido confidencial para finalidades incompatibles con la prestación del servicio.

14. Cambios a esta Política

CausaDesk podrá actualizar esta Política por cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión, fecha de vigencia y cambios relevantes serán informados de forma razonable. Las aceptaciones contractuales conservarán referencia a la versión vigente al momento de contratar.

15. Contacto y reclamos

Las consultas o solicitudes de privacidad pueden enviarse a legal@causadesk.cl. Para facilitar su gestión, la persona debe indicar su identidad, relación con CausaDesk o con el estudio respectivo, solicitud concreta y antecedentes suficientes para verificarla.